Analyser les sentiments de vos clients à partir de vos interactions.
Inputs
Les interactions passées avec le client
Les interfaces vers le SI en lecture/écriture
Outputs
Des interactions fluides à propos
Des analyses a posteriori des interactions
Objectifs
Il est facile pour un conseiller de percevoir le sentiment ou l'état d'esprit du client avec lequel il est engagé dans une conversation vocale ou écrite. C'est plus difficile de croiser cette perception sur l'ensemble de vos clients et l'ensemble de vos offres. En pilotant finement cette métrique vous pouvez suivre l'état d'esprit de vos clients avec la granularié souhaitée et détecter les ruptures dès leur naissance.
Autres modules proches
Les modules suivants peuvent être combinés
SELF-SERVICE
Voicebot
Un voicebot prend en charge des tâches de plus en plus complexes avec une grande fluidité.
